Groupe d'appels
Groupe d'appels
Grâce à notre solution de groupes d’appels de conférence téléphonique, vous vous assurez de jamais laisser passer un appel. En associant à chaque groupe d’appels les postes des collaborateurs, il est possible de définir le mode de routage souhaité. De nombreuses fonctionnalités comme la mise en place d’ordres de routages ou de plages horaires de fonction. Les interlocuteurs sont toujours redirigés vers la bonne personne.
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Définissez les horaires
Pour chaque groupe d’appels, il est possible de définir le traitement de l’appel entrant en fonction de la date et de l’heure. Il est par exemple possible de traiter un appel durant les horaires d’ouverture de l’entreprise et de les rediriger vers une messagerie en dehors de cette période.
Numéro Unique
Du point de vue de l’appelant, rien de plus simple. Un numéro unique est généré pour rediriger l’appelant vers le bon interlocuteur.
Hiérarchisation
Une fois les personnes constituant le groupe d’appel définies, il est possible d’instaurer des règles d’acheminement des appels entrants. Sonnerie en cascade ou simultanée, hiérarchisation dans l’ordre des sonneries, les options sont configurables en quelques clics.
Services à l’appelant
De nombreux services destinés aux appelants existent afin de rendre l’expérience d’appel plus plaisante. Il est par exemple possible de définir la taille de la file d’attente afin d’éviter un temps d’attente trop long et d’informer l’appelant de sa position dans cette dernière.
Produit phare
Société
Nous avons développé un catalogue de solutions qui propose plus de flexibilité et de simplicité que n’importe quelle autre offre du marché.
Nous parions sur votre réussite et entendons pour cela organiser les communications d’entreprises dans le but de les rendre accessibles et utiles à tous.
Sewan