Intégration téléphonie informatique
Intégration Téléphonie Informatique
Notre solution de couplage Téléphonie informatique permet d’étendre les capacités de la téléphonie IP de Sewan à l’ordinateur. Avec le CTI, le téléphone peut être utilisé depuis un PC et interagir avec de nombreux software métiers tel que des CRM, des applications de présence etc. Le CTI intègre aussi le Click to Call et la supervision pour un gain d’efficacité et de confort d’utilisation notable.
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Intégration avec les applications tierces
Le CTI rend possible une interaction optimale entre les services de téléphonie fournis par Sewan et des applicatifs externes tels que SalesForce, Sugar CRM ou vTiger par exemple. Les fonctions du CTI sont pensées et s’intègre très logiquement dans l’application métier sans bouleverser les habitudes de son utilisateur.
Remontée de fiche
La remontée de fiche est déclenchée par l’application CTI puis effectuée par le CRM du client. La fiche remontée peut contenir les informations du numéro appelé et appelant. La remontée de fiche peut se déclencher selon plusieurs règles paramétrable en quelques clics (sur tout appel entrant, sur tous les appels non anonymes, en cliquant sur le Pop-up de l'application, en cliquant sur l'appel en cours dans l'applicatif).
Click 2 call
La fonction Click 2 Call permet de lancer un appel sans avoir besoin de composer le numéro de votre correspondant grâce. Cette fonction est utilisable depuis une application tierce comme un CRM. Il suffit d’utiliser un raccourci clavier, une webmethod ou avec l’utilisation de la fonction « callto » de l’application.
Supervision
Le CTI permet la supervision des lignes d’un parc de téléphones ou d’autres ordinateurs équipés du CTI. Il est donc possible de voir les appelants des autres lignes, d’intercepter des appels, de les transférer etc. L’utilisateur a donc une vue d’ensemble et un contrôle sur les lignes du domaine.
Configuration en quelques clics
Les paramètres de lancement des remontées de fiches, de lancement du module de CTI et la customisation de l’aspect du module se font sur l’interface de gestion en ligne de Sewan.
Produit phare
Société
Nous avons développé un catalogue de solutions qui propose plus de flexibilité et de simplicité que n’importe quelle autre offre du marché.
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